"Viestinnällisen verkkopalvelumallin rakentaminen, tapausesimerkkinä Citec Information OY:n Informaatiohotelli"
Noniin, nyt sitten näihin tutkimuksiin! Eli mä löysin muutamia hyviä graduja ihan kirjastosta, mutta ne oli kaikki varattuna, joten jouduin ottamaan tällaisen, mikä vähän liittyy meidän aiheeseen. Kyseessä on viestintätieteisiin tehty Päivi Rauhalan Gradu vuodelta 2005. Aihe on "Viestinnällisen verkkopalvelumallin rakentaminen, tapausesimerkkinä Citec Information OY:n Informaatiohotelli". Sinänsä www-sivujen imagollista näkökulmaa ei tuoda esille, mutta verkkopalvelua viestintäprosessina kyllä. Enemmän gradussa käydään läpi juuri teoreettisten verkkopalvelumallien sovellusta, mutta mielestäni ainakin viimeistään verkkopalvelun viimeistely vaiheessa tulee yrityksen imago väkisinkin esille, eli se, millaista kuvaa se haluaa asiakkailleen ja muille käyttäjille välittää.
Tämä gradu edustaa hyvin multimediaviestintää, sillä se liittyy verkossa toteutetuihin interaktiivisiin sivuihin. Tutkielman tavoitteena on verkkopalveluista rakennettavan teoreettisen mallin avulla selvittää, mitä osatekijöitä verkkopalveluun tarvitaan ja mitä konkreettisia seikkoja verkkopalvelun rakentamisessa kannattaa huomioida. Tutkimusta lähstytään tapaustutkimuksen ja toimintatutkimuksen keinoin, ja työssä painotetaan laadullisen tutkimuken menetelmiä.
Tutkimus etenee verkkopalvelun esittelystä verkkopalvelumalliin, jossa käydään läpi muun muassa internet-viestinnän erityispiirteitä (joita ovat muun muassa viestinnän tapahtuminen tietokoneen välityksellä eikä kasvokkain). Tutkimus etenee case-yrityksen nykytilan määrittämisestä tavoitetilan määrittelyyn ja lopuksi verkkopalvelumallin viimeistelyyn. Tässä pohditaan samalla, millainen kuva halutaan välittää käyttäjälle, eli tämä sivuaa selvästi imagollisia seikkoja, uinka rakentaa oikeanlainen verkkopalvelu.
Tutkijan päätelmät ovat, että on vaikeaa suoraan sovelta jotain tiettyä verkkopalvelumallia tietyille sivuille, on kehitettävä uusi juuri sille yritykselle sopiva. Tutkimus oli tehty monipuolisesti hyödyntäen case-yritystä läpi koko työn, ja tekijä on ymmärtänyt, että verkkopalvelut ovat muutakin kuin www-sivuja, sähköisiä kauppapaikkoja ja tekniikkaa, hän on ottanut verkkopalvelun rakentamiseen muitakin malleja mukaan. Enemmän olisin kaivannut juuri imagollisia seikkoja mukaan, sillä verkkopalvelun rakentamisessahan yleensä pyritään saamaan parempaa kosketuspintää asiakkaan ja yrityksen välille, ja oikeanlaisen kuvan välittäminen on internetissäkin erittäin tärkeää. Nykyään Internet on nimittäin ensimmäinen lähde yleensä kuluttajalle, kun hän etsii tietoa yrityksestä. Tällöin on tärkeää välittää oikeanlaisia mielikuvia kulutajalle yrityksestä.
Tässäpä mun pohdintoja ekasta tutkimuksesta, laitan taas lisää kun ehdin noita penkoa läpi ja saan varattua! :)
-Jenni-
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
2 comments:
Oma valintani keskittyy oikestaan vain verkkosivujen kieleen joten tuollainen kokonaisvaltaisempi lähestyminen on oikein hyvä juttu.
Omassa tutkimuksessani kävi ilmi, että yritysten internet-sivut ja yksityishenkilöiden kotisivut eroavat ainakin käytetyn kielen ja asiallisuuden osalta toisistaan melkoisestikin, mites oliko tällaisia havaintoja esitetty sun työssäsi?
Jennillä aika täsmällisesti meidän aiheeseemme osuva käsittelynäkökulma. Ja tutkijalla käytännöllinen ote asiaan, johtunee siitä, että kyseessä on todellakin konkreettinen yritys/firma.
Jäin miettimään sitä, että mitkä asiat vaikuttavat sitten mielikuviin näissä sivustoasioissa. Eri ihmisillä eri asiat. En tiedä miten ihmisillä vaikuttaa yleensä kielen käyttö. Itselleni on tärkeää, ja herättää luottamusta, jos kieli on ok, tai siis erittäin hyvää. Joten siksikin odotan Emiliankin tutkimustuloksia (vaan en mitenkään hoputa).
Oma tutkimukseni - joka on pöydällä kollokvioesityksen valmistelun takia ainakin ensi keskiviikkoon saakka - on teknillisen tiedekunnan! No, otsikkoa en ihan muista, mutta yritysviestinnän julkikuvaa. Hauskaa päästä katsomaan, mitä insinöörit aiheesta sanovat.
Englanninkielisen tutkimuksen (siis kahden) löytäminen saattaakin olla juttu sinänsä... Mulla on vasta yksi gradu, kun kaikki lainassa oli, joten oli varailtava.
Post a Comment