Word-of-mouth: The real action is offline on tällainen lyhyempi englaninkielinen artikkeli.Se löytyy EBSCosta. (Keller, Ed, Berry, Jon, Advertising Age, 00018899, 12/4/2006, Vol. 77, Issue 49). Artikkelissa pohditaan kuluttajien valtaa kontrolloida tuotemerkkejä. Kirjoittajan mukaan monet yritykset ovat sijoittaneet paljon rahaa ja "energiaa" ns. Wom-markkinointiin internetissä. Word-of-mouth-markkinointi tapahtuu siis internetissä: blogeissa. Suosittuja sivustoja ovat esimerkiksi youtube ja myspace, joihin yritysten markkinointikoneisto pyrkii rakentamaan positiivisia mielikuvia brändeistä. Näitä mielikuvia tavallisiset netin-käyttäjät oletetusti levittävät eteenpäin. Kirjoittajan mukaan wom-markkinoinnin todellinen vaikutus tapahtuu internetin ulkopuolella, tavalllisissa keskusteluissa, joissa vuorovaikutus on välittömämpää. Kirjoittajan mukaan ne yritykset, jotka luottavat ainoastaan internetissä tapahtuvaan wom-markkinointiin jäävät sen tuomista hyödyistä osattomiksi.
Kirjoittaja siis varoittaa yrityksiä luottamasta liikaa internetin vetovoimaan ja vaikutusvaltaan.
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
5 comments:
Tuli Wom-markkinoinnista mieleen hiljattain blogiamme varten lukemani tutkimus, jossa käsiteltiin myös ko. markkinointimenetelmää, erityisesti yritysten www-sivuilla. Siinä kävi ilmi, että monet yritykset pitävät www-sivuillaan kekskustelupalstaa tms. ihan siksi, että asiakkaat savat keskustella siellä yrityksen tuotteista tai palveluista.
Yritykset uskovat suusta-suuhun-markkinoinnin tehoon, mutta vähemmän puhuttiin siitä, että mitä jos esim. yrityksen www-sivuilla olevaan blogiin kirjoitetaan jotakin negatiivista tuotteesta. Sensuroidaanko sellaiset viestit? Entä jos joku kuluttaja on kerran käyttänyt ko. tuotetta tai palvelua, eikä ole ollut siihen tyytyväinen, ja kirjoittaa siitä negatiivisesti yrityksen www-sivuilla olevaan blogiin. Tällainenhan voi saada yhtä paljon pahaa aikaan, verrattuna tyytyväisen asiakkaan kirjoittamaan positiiviseen viestiin, joka saa aikaan myynnin kasvua.
Itse uskon, että ainakin vielä, kasvokkain tapahtuva wom-markkinointi on tehokkaampaa, kuin Internetissä tapahtuva. Toisaalta, kuka tietää mitä se on hetken kuluttua.
Meidän blogissa (blogiblogeista.blogispot.com) sivutaan samaa aihetta. Mediacomin tekemän blogitutkimuksen mukaan 38% tutkimukseen vastanneista kuluttajista oli ostanut jonkin tuotteen blogeista tai keskustelupalstoilta lukemansa perusteella - siis WOMin perusteella.
Tuossakin varmasti pätee tietynlainen piilomainonnan viehätys ja suusta suuhun mainonnan vaikutus. Se ei ole suoraa mainontaa, vaan ikäänkuin toisten kokemusten sisäistämistä.
Puskaradio on aina tehokas markkinointikeino, mutta ainakin itselläni tehoon vaikuttaa vielä se, onko markkinoija jokin oma tuttu vai esimerkiksi tuntematon bloggaaja. Tuntuisi että kasvokkain tapahtuva mainonta on tehokkaampaa, mutta sitten toisaalta internetissä levikki on niin valtava, että se tietenkin lisää tehokkuutta.
Minulla ei kyllä tule kovinkaan monta tapausta internetistä mieleen, jossa jotain tuotetta olisi haukuttu. Pikemminkin mieleen ovat jääneet kehutut tuotteet. Mistähän lienee johtuu...
Varsinkin blogien suhteen wom -markkinointi on ongelmallinen kysymys. Yritysblogin mielekkyyttä seitsemän osaisen ohjeiston myötä pohtii osoitteessa:
http://www.roughtype.com/archives/2006/03/seven_rules_for.php
Nicholas Carr, joka blogiprofiilissaan kuvailee itseään seuraavalla tavalla:
"Nick is a writer, editor, and speaker. He is the author of the book Does IT Matter? and has written articles for many magazines and newspapers. He was formerly the executive editor of the Harvard Business Review. You'll find a longer bio on his personal site."
Carrin seitsemästä ohjeesta mielenkiintoisia ovat, no oikeastaan kaikki, mutta erityisesti ensimmäinen, viides ja kuudes, joiden mukaan: yritysblogia ei tulisi edes perustaa, mutta jos (sen virheen) tekee, jokaisella bloggavalla työntekijällä tulisi olla vertaissensori, ja kommentointimahdollisuutta ei kannata antaa ollenkaan. Ilmeisesti yritysblogien yhteydessä wom:in voi hänen mukaansa hyvinkin unohtaa. Ja antaahan tämä vastauksen Lotan pohtimaan sensuurikysymykseenkin.
Muulla tavoin Internetissä toteutettu wom -markkinointi taas taitaa kärsiä paljon anonymiteetistä, sillä minustakin tuntuu, että Riikan mainitsemalla ihmisen tuttuudella on paljon merkitystä.
Negatiivisia kommentteja tuotteista voi silti löytää Internetistä, jos vain osaa tehdä riittävän avoimia hakuja. Esimerkiksi erilaisilta keskustelupalstoilta voi löytyä vuodatuksia tuotteiden puutteista ja vioista. Toinen asia taas on, voiko negatiivisinkaan kommentteihin luottaa :)
Post a Comment